Google Gemini का नया Call for Me फीचर यूजर की तरफ से बिजनेस को फोन करके जानकारी लेने और appointment जैसी चीजें संभालने की सुविधा देता है; फिलहाल यह सीमित तौर पर अमेरिका में उपलब्ध है।
Gemini AI Call for Me को लेकर Google ने AI assistant के इस्तेमाल का एक नया तरीका पेश किया है। अब Gemini सिर्फ सवालों के जवाब देने या जानकारी खोजने तक सीमित नहीं रहेगा, बल्कि कुछ परिस्थितियों में यूजर की तरफ से वास्तविक दुनिया के बिजनेस को फोन भी कर सकेगा।
Google ने 24 सितंबर को इस नए फीचर की घोषणा की है। फिलहाल यह experimental phase में है और Pixel 11 फोन रखने वाले चुनिंदा यूजर्स के लिए अमेरिका में Gemini subscription के साथ उपलब्ध कराया गया है।
इस फीचर के जरिए यूजर Gemini को किसी दुकान पर फोन करके किसी सामान की availability पूछने, restaurant में reservation कराने या डॉक्टर के office में appointment से जुड़ी जानकारी लेने जैसे काम सौंप सकता है। यानी जिस काम के लिए पहले यूजर को खुद फोन करके काफी समय इंतजार करना पड़ता था, उसे AI agent संभाल सकता है।
1. Call for Me फीचर कैसे करेगा काम?
Call for Me का इस्तेमाल करने के लिए यूजर Gemini को अपना काम बताएगा। इसके बाद AI संबंधित business को यूजर के अपने phone number से call करेगा। Google के मुताबिक, Gemini कॉल के दौरान अपना परिचय भी देगा और सामने वाले व्यक्ति या automated system से बातचीत कर सकेगा।
यहां एक खास बात यह है कि Gemini automated phone menus यानी IVR systems को navigate कर सकता है और जरूरत पड़ने पर hold पर भी इंतजार कर सकता है। इससे उन कॉल्स में उपयोगिता बढ़ सकती है, जहां ग्राहक को पहले कई विकल्पों में से सही option चुनना पड़ता है और फिर representative के आने तक इंतजार करना पड़ता है।
Gemini बातचीत का live transcript भी यूजर को दिखा सकता है। इसका मतलब है कि यूजर अपने फोन पर देख सकता है कि AI और दूसरी तरफ मौजूद व्यक्ति के बीच क्या बातचीत हो रही है। जरूरत पड़ने पर यूजर खुद कॉल संभाल सकता है।
2. Personal Information भी साझा कर सकेगा AI
Google के नए सिस्टम में एक और महत्वपूर्ण हिस्सा personal information sharing है। कुछ परिस्थितियों में Gemini यूजर की मंजूरी के बाद कॉल पर उसकी व्यक्तिगत जानकारी साझा कर सकता है। इससे appointment या booking जैसे कामों में प्रक्रिया आसान हो सकती है, लेकिन इस सुविधा का इस्तेमाल करते समय यूजर की approval महत्वपूर्ण होगी।
Google ने इस फीचर को अभी बड़े स्तर पर launch नहीं किया है। कंपनी के अनुसार real-world conversations काफी nuanced होती हैं, यानी हर बातचीत एक जैसी नहीं होती। इसी वजह से कंपनी पहले सीमित स्तर पर फीचर को test कर रही है और उसके बाद broader rollout पर विचार किया जा सकता है।
3. Gemini पहले भी कर चुका है AI Calling का इस्तेमाल
Google के लिए AI calling कोई बिल्कुल नई technology नहीं है। कंपनी पहले भी ऐसे experiments कर चुकी है। Google Assistant के दौर में कंपनी ने salon में appointment लेने के लिए AI द्वारा फोन करने का demo दिखाया था।
इसके बाद Gemini में Ask for Me फीचर भी आया, जिसके जरिए AI यूजर की तरफ से business को फोन करके pricing या services जैसी जानकारी पूछ सकता था। Pixel devices पर Hold for Me, Talk to a Live Rep और Direct My Call जैसे फीचर्स भी उपलब्ध रहे हैं, जो automated phone systems और waiting process को आसान बनाने पर केंद्रित हैं।
4. Smartphone से AI Agent तक बदलता इस्तेमाल
Gemini का Call for Me फीचर इस बदलाव की ओर भी इशारा करता है कि smartphone अब सिर्फ apps चलाने वाला device नहीं रह गया है। AI agents को इस तरह विकसित किया जा रहा है कि वे यूजर के instruction को समझकर खुद कई steps पूरे कर सकें।
आने वाले समय में AI assistant से सिर्फ यह पूछना जरूरी नहीं होगा कि “यह restaurant कहां है?” बल्कि यूजर उससे यह भी कह सकता है कि “restaurant को फोन करके table availability पूछो।” इसी तरह shopping, appointment, customer support और travel से जुड़े कुछ काम भी AI agents के जरिए किए जा सकते हैं।
हालांकि, यह technology अभी शुरुआती चरण में है। बातचीत में गलत जानकारी, गलत booking या sensitive information साझा होने जैसी परिस्थितियों से निपटना भी जरूरी होगा। इसलिए Gemini Call for Me का limited rollout इस technology के testing phase को दिखाता है।
निष्कर्ष
Gemini AI Call for Me Google के AI assistant को एक नए स्तर पर ले जाने की कोशिश है, जहां AI सिर्फ जानकारी देने के बजाय यूजर की ओर से वास्तविक दुनिया के काम भी कर सके। फिलहाल यह सुविधा अमेरिका में चुनिंदा Pixel 11 और Gemini subscription users के लिए experimental रूप में उपलब्ध है। भारत में इसकी उपलब्धता को लेकर अभी कोई आधिकारिक घोषणा नहीं हुई है।
[…] […]